Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

La présente politique explique comment les données personnelles des visiteurs et des clients du site lessoufflesdelignes.com sont collectées et utilisées.

Le site Les Souffles de Lignes est exploité par Serenity, SAS au capital de 200 €, immatriculée sous le numéro 920 086 477 RCS Mamoudzou, dont le siège social est situé 6 rue Mze Mattoir, M’Bouanatsa, 97620 Bouéni, Mayotte. Serenity est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de la boutique. Les commandes et les retours sont gérés dans le Tarn, en France.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à contact@lessoufflesdelignes.com.

Données que nous collectons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :

• vos coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison ;

• les informations relatives à vos commandes : produits achetés, montant, livraison, retours, remboursements et historique des échanges avec notre service client ;

• les informations nécessaires au fonctionnement d’un compte client, si vous en créez un ;

• les informations que vous nous communiquez lorsque vous nous écrivez, remplissez un formulaire ou publiez un avis ;

• des données techniques liées à votre navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil ou de navigateur et les informations recueillies au moyen de cookies.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de la commande. Nous n’avons pas accès au numéro complet de votre carte bancaire.

Les informations nécessaires à la livraison et à la facturation doivent être fournies pour que nous puissions traiter votre commande. La création d’un compte, l’envoi d’un avis et l’inscription aux communications commerciales sont facultatifs.

Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour les finalités et sur les bases juridiques suivantes :

• Gérer vos commandes : enregistrer votre achat, traiter le paiement, organiser la livraison, gérer les retours et les remboursements. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat de vente.

• Répondre à vos demandes : traiter vos messages et assurer le service client. Ce traitement repose, selon la nature de la demande, sur l’exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime à vous répondre.

• Respecter nos obligations légales : établir et conserver les documents comptables, gérer la facturation et répondre aux demandes légalement fondées. Ce traitement repose sur nos obligations légales.

• Protéger la boutique : prévenir la fraude et assurer la sécurité du site et des transactions. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à protéger notre activité et nos clients.

• Vous envoyer des communications commerciales : si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos messages promotionnels, nous utilisons votre adresse e-mail sur la base de votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.

• Recueillir et afficher des avis clients : si vous choisissez de laisser un avis, nous utilisons les informations que vous fournissez pour recueillir et publier cet avis.

• Mesurer l’utilisation du site et, le cas échéant, personnaliser les contenus ou les publicités : lorsque ces opérations nécessitent des cookies ou d’autres traceurs non essentiels, elles sont soumises à votre consentement.

Avec qui vos données sont partagées

Vos données sont accessibles aux personnes qui en ont besoin pour gérer la boutique et aux prestataires intervenant dans son fonctionnement, notamment :

• Shopify, qui héberge la boutique et fournit des outils de gestion des commandes et des clients ;

• les prestataires de paiement, pour traiter les transactions ;

• les prestataires chargés de la préparation et de la livraison des commandes ;

• les services utilisés pour répondre à vos messages et, si vous y avez consenti, pour envoyer nos communications commerciales ;

• les applications utilisées sur la boutique, notamment pour recueillir des avis clients, lorsqu’elles sont nécessaires au service concerné.

Les messages envoyés à contact@lessoufflesdelignes.com sont redirigés vers une boîte Gmail utilisée pour vous répondre.

Nous pouvons également communiquer des données lorsque la loi nous y oblige ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits. Nous ne transmettons pas vos coordonnées à des partenaires afin qu’ils vous adressent leurs propres publicités sans votre accord.

Shopify et transferts hors de l’Union européenne

Notre boutique est hébergée par Shopify. Shopify traite des données relatives à votre navigation, à votre compte et à vos achats pour fournir ses services. Selon les fonctionnalités activées sur la boutique, Shopify peut également utiliser certaines données pour améliorer ses services, produire des analyses ou proposer des fonctionnalités de personnalisation. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et son portail de confidentialité.

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Lorsque cela se produit, ces transferts sont encadrés conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour mémoriser votre panier et assurer la sécurité de la navigation.

D’autres cookies peuvent servir à mesurer l’audience, à personnaliser votre expérience ou à afficher des publicités. Lorsqu’un consentement est requis, ces cookies ne doivent être utilisés qu’après votre accord. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix au moyen des paramètres de cookies proposés sur le site.

Combien de temps nous conservons vos données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à l’objectif pour lequel elles ont été collectées, puis, si nécessaire, pendant les délais imposés par la loi :

• les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la relation commerciale ; les documents devant être conservés au titre des obligations comptables le sont pendant 10 ans ;

• les données utilisées pour la prospection commerciale sont conservées pendant la relation commerciale, puis pendant 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous, sauf désinscription ou opposition antérieure ;

• les messages adressés au service client sont conservés le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation commerciale, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour respecter une obligation légale ou gérer un litige ;

• les données d’un compte client sont conservées tant que le compte est actif, sous réserve des informations que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales.

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation ou nécessité liée à un litige.

Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou leur portabilité. Vous pouvez également demander la limitation de certains traitements, vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ou retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@lessoufflesdelignes.com. Nous pourrons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité si cela est nécessaire pour protéger vos données.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Sécurité

Nous prenons des mesures adaptées pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l’évolution de la boutique, des services utilisés ou de la réglementation. La date de mise à jour figurant en haut de cette page indique la version en vigueur.

Contact

Serenity
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E-mail : contact@lessoufflesdelignes.com