Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

1. Vendeur

Le site lessoufflesdelignes.com est exploité par Serenity, SAS au capital de 200 €, immatriculée sous le numéro 920 086 477 RCS Mamoudzou, dont le siège social est situé 6 rue Mze Mattoir, M’Bouanatsa, 97620 Bouéni, Mayotte.

Pour toute question concernant une commande, vous pouvez nous écrire à contact@lessoufflesdelignes.com.

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux achats de produits effectués sur le site lessoufflesdelignes.com par des clients consommateurs.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Nous apportons le plus grand soin aux descriptions et aux photographies. De légères différences de rendu des couleurs peuvent toutefois apparaître selon les écrans.

Si un produit n’est plus disponible après la validation de votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons un remboursement.

3. Prix et commande

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation du paiement.

Pour commander, vous sélectionnez les produits souhaités, vérifiez votre panier et vos coordonnées, puis confirmez votre achat en procédant au paiement. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies pour la livraison. Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous dès que possible à contact@lessoufflesdelignes.com.

4. Paiement

Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés lors de la commande. La commande est payable au moment de sa validation, y compris lorsqu’il s’agit d’une précommande.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur le site.

5. Précommandes

Lorsqu’un produit est proposé en précommande, cette information est indiquée sur sa fiche, avec la date ou le délai de livraison annoncé avant le paiement.

Si cette date change, nous vous en informerons. Vous pourrez nous demander l’annulation de votre précommande et son remboursement intégral tant qu’elle n’aura pas été expédiée, en écrivant à contact@lessoufflesdelignes.com.

La précommande ne supprime pas le droit de rétractation applicable après la réception du produit.

6. Livraison

Les zones desservies, les modes de livraison disponibles, leurs frais et la date ou le délai de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les commandes sont préparées et expédiées depuis le Tarn, en France.

Si votre colis arrive endommagé ou si un article manque, contactez-nous dès que possible à contact@lessoufflesdelignes.com, si possible avec des photographies. Cette démarche facilite le traitement de votre demande et ne limite pas vos droits légaux.

En cas de retard de livraison, vous bénéficiez des recours prévus par le Code de la consommation. Vous pouvez notamment nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’a toujours pas lieu, résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

7. Droit de rétractation et retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif. Si une même commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@lessoufflesdelignes.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant dans notre politique de retour et de remboursement.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour située dans le Tarn. Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques ; votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui dépassent cette mesure.

Nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Les modalités pratiques figurent également dans notre politique de retour et de remboursement.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et sans frais pour le consommateur lorsque les conditions légales sont réunies.

Pour un bien neuf, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de sa délivrance pour faire valoir la garantie légale de conformité. Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la mise en conformité du produit ou, lorsque celle-ci est impossible ou n’intervient pas dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

La garantie des vices cachés vous permet, dans les conditions prévues par le Code civil, de demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix.

Pour signaler un produit défectueux ou non conforme, écrivez à contact@lessoufflesdelignes.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Les modalités d’exercice de ces garanties figurent également dans notre politique de retour et de remboursement.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, illustrations, photographies et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Leur reproduction ou leur utilisation nécessite une autorisation préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi. L’achat d’un produit n’entraîne aucune cession des droits sur les œuvres qu’il contient.

11. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d’abord Serenity à contact@lessoufflesdelignes.com. Nous chercherons une solution amiable.

Si le litige n’est pas résolu après votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Serenity.

Vous conservez la possibilité de saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.

12. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence.