Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez à contact@lessoufflesdelignes.com ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous. Indiquez votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre achat.

Retour du produit
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Nous vous communiquerons par e-mail l’adresse de retour située dans le Tarn, en France. Emballez le produit de façon à le protéger pendant le transport.

Frais de retour et état du produit

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation peut être retenue si les manipulations vont au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Annulation avant expédition, y compris pour une précommande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en écrivant à contact@lessoufflesdelignes.com. Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement. Après expédition, les règles de rétractation ci-dessus s’appliquent.

Produit endommagé, non conforme ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@lessoufflesdelignes.com en indiquant votre numéro de commande. Des photographies peuvent nous aider à traiter votre demande plus rapidement. Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour nécessaires à sa résolution ne sont pas à votre charge.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, présentés dans nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Serenity SAS, 6 rue Mze Mattoir, M’Bouanatsa, 97620 Bouéni, Mayotte — contact@lessoufflesdelignes.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Nom du client : ____________________
Adresse du client : ____________________
Date : ____________________
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier : ____________________